Проблема:
Компания разрабатывала новый веб-сайт для продажи билетов на мероприятия. Задача была сделать сайт максимально удобным для пользователей, но не были уверены, с чего начать.
CJM:
Мы создали CJM, чтобы понять, как пользователи покупают билеты на мероприятия. Мы выделили следующие этапы:
- Осознание: Пользователь узнает о мероприятии, которое его интересует.
- Рассмотрение: Пользователь ищет информацию о мероприятии и билетах.
- Решение: Пользователь решает купить билет.
- Покупка: Пользователь покупает билет на сайте.
- Использование: Пользователь посещает мероприятие.
Анализ:
Мы проанализировали каждый этап CJM, чтобы выявить потенциальные проблемы и точки роста.
Результаты:
Мы выявили несколько проблем:
- Пользователям было трудно найти информацию о мероприятии на сайте.
- Процесс покупки билетов был слишком сложным.
- Пользователи не были уверены, что их билеты будут действительны.
Изменения:
Мы внесли изменения в сайт, чтобы решить эти проблемы:
- Мы сделали информацию о мероприятии более доступной.
- Мы упростили процесс покупки билетов.
- Мы добавили функцию проверки билетов, чтобы пользователи могли быть уверены в их действительности.
Результат:
С помощью CJM компания создала сайт, который был удобен для пользователей. Продажи билетов на мероприятия значительно выросли.